Interactive Intelligence, specialist in Customer Experience Management

Contact Center software voor een optimale klantcontactbeleving

Interactive Intelligence denkt graag met u mee om dit verschil te kunnen gaan realiseren. Als innovatief marktleider op het gebied van contact center technologie, biedt Interactive Intelligence een intelligente All-in-One oplossing aan. De oplossing die zijn waarde bij veel organisaties inmiddels al lang heeft bewezen en voor elk bedrijf ook hét verschil kan gaan maken!

Contact Center

Snelheid, flexibiliteit en frequentie in klantencontacten spelen een steeds grotere rol binnen het begrip Customer Experience Management. Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met één geïntegreerd platform, genaamd Customer Interaction Center (CIC), krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met de bijbehorende real-time en historische rapportages als management instrument.

Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale media uitingen met bepaalde sentimenten richting uw product of bedrijf kunnen professioneel opgevolgd worden door de juiste medewerker direct contact op te laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft. 

Unified Communications

CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging- en communicatiefunctionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming. Medewerkers kunnen waar ze ook werken, zelf hun beschikbaarheid regelen middels routering op basis van zelf ingevoerde regels. Hierbij komt het begrip ‘presence management’ kijken, wat inhoudt dat gebruikers zelf aan kunnen geven of ze wel of niet beschikbaar zijn en via welk communicatiekanaal. Het op open standaarden gebaseerde platform bundelt niet alleen communicatie, maar het hele bedrijf, inclusief het contact center en alle externe en mobiele werknemers. Uiteraard wordt het nieuwe werken ook hiermee volledig ondersteunt. Organisaties hebben met CIC een zeer innovatief platform waarmee hét verschil gemaakt kan worden en dat een uitstekend alternatief is voor de complexiteit van hardware gerichte multipoint-systemen.

Business Process Automation

Steeds meer bedrijven kijken verder dan alleen de automatisering van hun call center en willen dezelfde principes ook kunnen toepassen op de totale bedrijfsprocessen, die vaak zoveel tijd en geld kosten. Middels de module Interaction Process Automation (IPA) heeft Interactive Intelligence een oplossing voor het intelligent automatiseren van (mensgeoriënteerde) bedrijfsprocessen, waarmee dus ook in de back-office veel efficiënter gewerkt kan gaan worden. Naast telefoongesprekken, emails, webchats, tweets, formuleren etc, kunnen nu ook taken (als onderdeel van het proces) efficiënt gerouteerd en gemanaged worden op basis van de vooraf gekozen business rules. De contact center wereld heeft niet voor niets de afgelopen jaren geïnvesteerd in automatisering en optimalisatie van  interacties en processen; de tijd is nu echt aangebroken dat back-offices hier ook hun vruchten van kunnen gaan plukken.

Bovenstaande oplossingen zijn compleet en zijn gebaseerd op ervaring op het gebied van debiteurenbeheer, financiële instellingen, overheidsorganisaties, energiemaatschappijen, de verzekeringsbranche en outsourcing.

Meer informatie?

Wilt u meer informatie of advies ontvangen van dé specialist in Customer Experience Management? Interactive Intelligence denkt graag met u mee hoe u de klantbeleving kan optimaliseren. Neem contact op door het formulier op deze pagina in te vullen of bel ons op 020 - 718 77 41.