24/7 Klantenservice

24 uur per dag bereikbaar zijn voor uw klanten?

Consumenten verlangen service en mogelijkheden tot het hebben van klantcontact met uw organisatie wanneer het hun uitkomt. Dit gebeurt steeds vaker buiten de reguliere kantooruren. Dit stelt hoge eisen aan uw serviceorganisatie en de hoge kosten van 24/7 bereikbaar zijn vormen vaak een behoorlijke bottleneck.

24/7 Klantenservice uitbesteden
Het kan ook anders; wanneer u uw klantenservice gaat uitbesteden kunt u de kwaliteit van uw diensten verbeteren tegen lagere kosten dan u zou verwachten. Simpelweg omdat de volumes buiten kantooruren vaak lager zijn en dit prima in een multiclient omgeving kan worden ondergebracht. Bosch Communication Center is in 1985 opgericht als exploitant van meldkamers, die tevens communicatiediensten levert. Tegenwoordig is het een internationaal dienstverlenend bedrijf op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) en voldoet aan NEN-EN 50518-3.

Bosch Communication Center ziet in de markt een toenemende behoefte aan werkelijk betrouwbare, kwalitatief sterke en vooruitstrevende dienstverleners op het gebied van BPO. Een partner, die écht toegevoegde waarde schept op het gebied van kwaliteit, efficiency, flexibiliteit en streeft naar continue verbetering. In het uitbesteden van uw klantenservice zal uw klant het uitgangspunt zijn. In het uitbesteden van klantcontacten bespaart u zodoende niet alleen kosten maar verhoogt u ook de waarde die uit de contacten kan worden gehaald. Door samen de customer lifecycle optimaal in te richten kunt u zich zodoende beter focussen op uw core business en daar uw onderscheidend vermogen uitbouwen. Vanuit onze meldkamer achtergrond is de behoefte om 24 uur per dag open te zijn onderdeel van ons bestaansrecht geworden. Momenteel worden gebruikers en relaties niet alleen zelfbewuster, maar verlangen ook tijd- en plaatsonafhankelijke dienstverlening. Wij zijn dan ook van mening dat nu de tijd rijp is om onze dienstverlening 24 uur per dag buiten de traditionele meldkamerdiensten aan te bieden.

Ons callcenter is 24/7 bereikbaar
Ons callcenter is optimaal ingericht om 365 dagen per jaar 24 uur per dag te functioneren, dit is inclusief zon- en feestdagen. Hierdoor kunnen wij uw bereikbaarheid uitbreiden of overnemen. Onze keuze om structureel in te zetten op 24 uur per dag dienstverlening biedt u dedicated en multiclient oplossingen, afhankelijk van uw wensen. Een en ander betekend dat wij de volledige customer lifecycle volcontinu samen met u kunnen inrichten, maar ook dat wij enkele uren op incourante tijden en/of dagen kunnen overnemen.

Momenteel leveren wij onze huidige meldkamerfunctionaliteiten voor publieke dienstverleners als politie, justitie, brandweer en nutsbedrijven. Systeem- en dataveiligheid word gewaarborgd door strenge regels. In deze 24 uur per dag uitbreiding van dienstverlening zien wij met name potentie voor IT consultancy, technische ondersteuning, reisorganisaties, gemeentelijke organisaties, webshops, verzekeraars, winkelketens, ziekenhuizen en vastgoedbeheerders en hun onderaannemers maar staan natuurlijk open voor iedereen. Afhankelijk van uw wensen bepalen we samen de inrichting van uw bereikbaarheid en maken periodieke keuzes met betrekking tot de functionele inrichting van telefoon, chatservices, webcare, social media en post.

Wij staan als gastheer 24 uur per dag klaar voor uw gebruikers en relaties. Samen willen wij uw marktpositie verbeteren door betrouwbare en flexibele dienstverlening.

Meer informatie?
Geeft bovenstaande genoeg prikkels tot nadenken en wilt u hier eens verder over praten, dan maken wij met alle plezier een afspraak.