CAO Facilitaire Callcenters

(1 mei 2010 - 30 april 2012)

Op 2 juli 2010 is het AVV-besluit (Algemeen Verbindend Verklaring) voor de CAO Facilitaire Contactcenters gepubliceerd in de Staatscourant. Dit betekent dat het AVV traject met succes is afgerond en de CAO voor de gehele sector Algemeen Verbindend is verklaard.

Bij het vastleggen van de collectieve arbeidsovereenkomst waren de Werkgevers Vereniging Call-Centers, de Bond van Telecompersoneel en de FNV Bondgenoten betrokken. Zij hebben in de CAO zaken vastgelegd als algemene bepalingen; het dienstverband; arbeidstijd, arbeidsduur en verlof; beloningen; arbeidsongeschiktheid en overige bepalingen.

In de algemene bepalingen worden definities als de arbeidsduur en het dienstrooster besproken. Andere artikelen die vallen onder de algemene bepalingen zijn werkingssfeer, looptijd, tussentijdse herzieningen en wederzijdse verplichtingen.

In het hoofdstuk over het dienstverband zijn de aard van de arbeidsovereenkomst en de beëindiging van de arbeidsovereenkomst vastgelegd. Hierin staat in welke gevallen de arbeidsovereenkomst te beëindigen is. In collectieve arbeidsovereenkomst zijn arbeidstijd, arbeidsduur en verlof vastgelegd, waarin pauzetijden, feestdagen, vakantiedagen en bijzonder verlof zijn ondergebracht. Hierin wordt onder andere toegelicht wanneer een werknemer recht heeft op bijvoorbeeld zwangerschap- en bevallingsverlof.

Onder het hoofdstuk beloningen staan vastgestelde afspraken vermeld als de uitbetaling van het maandsalaris, jeugdloon, variabele beloningen, meeruren, vakantietoeslag en overwerk.

Wat betreft arbeidsongeschiktheid zijn afspraken gemaakt over de doorbetaling tijdens ziekte en over het Verzuim Reductie Bonus. Een werknemer kan deze bonus ontvangen wanneer hij in een volledig kwartaal in dienst is geweest en niet arbeidsongeschikt is geweest. Deze bonus wordt ontvangen in de vorm van een extra vakantiedag.

In de overige bepalingen zijn afspraken opgenomen die betrekking hebben op zaken als reiskosten, uitzendkrachten, inlenersbeloning en opvolgend werkgeverschap.

Bron: WGCC

U kunt de CAO in PDF-formaat downloaden.