Callcenter Advies

Het magazine voor klantgericht werken. En maak kennis met BRW Groep. Als u meer wilt weten van de cases waar wij hierboven naar verwijzen dan komen we die graag met u bespreken tijdens een persoonlijk gesprek.

BRW Groep heeft veel ervaring met de invoering van COPC in zowel facilitaire als inhouse callcenters, bij bedrijven in veel verschillende branches, zowel overheden als ondernemingen.

Uw callcenter of klantenservice laten uitblinken in kwaliteit? Dan is ECCS een prima middel om uw onderscheidend vermogen te vergroten.

Direct inzage in de beleving van de klant? Dat kan. Het Klantbeleving Dashboard is de totaal oplossing voor inzicht in klanttevredenheid.

Het vaststellen van de kwaliteit van de dienstverlening is geen eenvoudige zaak. Wanneer is een gesprek goed? Klanttevredenheid speelt een rol, maar ook de kosten van het klantcontact zijn een belangrijke factor. Meer weten over Quality Monitoring? Neem dan contact op met BRW Groep.

Uw klanten moeten precies op het goede moment de juiste medewerkers aan de telefoon krijgen. BRW Groep beschikt over beproefde workforce management modellen die op elke organisatie toepasbaar zijn van helpdesk tot klantenservice en callcenter tot meldkamer.

Realign kijkt hierbij naar alle onderdelen van de infrastructuur: werkstations, de netwerk infrastructuur, de servers en desgewenst naar de applicaties. Dit levert een onafhankelijk advies op dat de focus legt op de kern van de zaak.