Welkom bij Callcenter Makelaar

Kostenbesparingen zijn uit, klanttevredenheid is in. Althans, dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van IDC Manufacturing onder ‘discrete’ fabrikanten. Nu de recessie weer langzaam naar de achtergrond verdwijnt, zetten producenten massaal in op klantbehoud.

Klanten zijn zeer tevreden over de dienstverlening van Agis Helpt! Dit blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van zorgverzekeraar Agis dat door een extern bureau werd afgenomen. Voor het eindoordeel over de dienstverlening blijkt vooral van belang dat de klant zich serieus genomen voelt, waarbij de geboden oplossing het belangrijkste is.

De medewerkers van Leaseplan berijdersservice mogen zich weer twee jaar lang de trotse eigenaar noemen van een ITO certificaat. Dit ontvingen ze donderdag 22 juli uit handen van de ITO vertegenwoordiger Hans Kardol.

Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft haar T5 Live Chat module geïmplementeerd bij Neckermann.nl, onderdeel van Thomas Cook Nederland.

De 23 personeelsleden in het callcenter van Vodafone in Maastricht die tegen het inleveren van vakantiedagen hebben gestemd, wordt het leven zuur gemaakt door collega's en het management. Ze zouden met hun stemgedrag hebben geriskeerd dat de complete klantenservice zou worden uitbesteed aan een extern callcenter en uit Maastricht zou verdwijnen.