Yarden belooft beterschap aan serviceleden
Uitvaartverzekeraar Yarden kwam onlangs negatief in het nieuws door het direct royeren van klanten, maar marketing manager Gijs Pelser wil hier toch enkele kanttekeningen bij plaatsen. ‘Niet om het goed te praten, maar het betrof vooral mensen die bij Yarden een servicelidmaatschap hadden. Verzekeringsklanten worden bij ons nooit direct geroyeerd.’
11-03-2010 | Lees verder...Robbert Heemskerk zwaait af bij het facilitaire callcenter L&H
L&H heeft René Oldenbeuving benoemd tot algemeen directeur. Na een periode van ruim 15 jaar besloot medeoprichter Robbert Heemskerk om te vertrekken bij het facilitaire contactcenter. Heemskerk blijft aan als aandeelhouder van L&H en zal voorlopig ook nog op adviesbasis betrokken blijven.
10-03-2010 | Lees verder...Avaya verbetert Unified Communications - platform
Avaya heeft zijn platform voor unified communications, Avaya IP Office, verbeterd met versie 6.0. Volgens de leverancier moet de laatste versie van zijn UC-platform vooral bedrijven uit het midden- en kleinbedrijf de kans bieden om unified communications volledig te gaan benutten.
10-03-2010 | Lees verder...Ziggo opent eerste winkel in Zwolle
Aanleiding voor de komst van het winkelconcept zijn de resultaten uit eigen klantenonderzoek van Ziggo; de achterban zou een sterke behoefte hebben aan een fysieke plaats om vragen te kunnen stellen. Zijn het contactcenter en de website dan niet afdoende hiervoor?
10-03-2010 | Lees verder...Websites gemeenten beperkt toegankelijk
Blinden, slechtzienden, doven en slechthorenden komen er nog steeds bekaaid vanaf op gemeentelijke websites. Uit maandag gepubliceerd onderzoek van de stichting Accessibility blijkt dat 98 procent van de websites van gemeenten niet voldoet aan de minimale eisen voor toegankelijkheid.
10-03-2010 | Lees verder...