Social media voor callcenter en organisatie
Praktisch alle bedrijven en werknemers krijgen vroeg of laat te maken met social media. Social media is geen hype, maar het bedrijfsleven moet nog flink aan de bak om er echt van te profiteren. Bijna alle werknemers zijn actief op sites als LinkedIn, Facebook of Twitter.
08-09-2010 | Lees verder...Social media Twitter als klantcontact
Klanten komen er bij de helpdesk van hun verzekeraar, telecomprovider en gemeente niet meer door. Het plaatsen van de klacht op Twitter lijkt wel te werken. Het is wachten tot we op Twitter als reply ‘toets 1 voor makkelijke vragen, toets 2 voor moeilijke vragen’ en ‘probeert u uw tweet op een ander moment opnieuw te plaatsen’ gaan lezen.
08-09-2010 | Lees verder...Callcenter software voor het meten van telefonische bereikbaarheid
Veel organisaties missen een goed overzicht van hun telecommunicatiekosten en bereikbaarheid. Interactive Intelligence is daarom een samenwerking aangegaan met de Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis voor een integratie van CIC met de Florin telecommanagement suite.
07-09-2010 | Lees verder...Social media Twitter voor klantbetrokkenheid
Het gebruik van microblog Twitter binnen organisaties is de laatste tijd sterk toegenomen, veelal met het oog op het creëren van betrokkenheid bij klanten. De volgende tien tips kunnen daarbij van pas komen.
07-09-2010 | Lees verder...Social media monitoren en klanttevredenheid verhogen
Klanttevredenheid kan een organisatie beïnvloeden wanneer er sprake is van direct contact: via de telefoon, email, balie of webchat. Maar in toenemende mate uiten klanten hun mening over leveranciers via sociale media als Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn. Media waar een leverancier ook gebruik van kan maken door te reageren.
07-09-2010 | Lees verder...Callcenter Cendris Den Helder sluit haar deuren
Het callcenter van Cendris op Willemsoord sluit per 31 december haar deuren, zo heeft het personeel woensdagavond te horen gekregen. De sluiting betekent een verlies van 150 arbeidsplaatsen. Alle callcenter medewerkers kregen begin deze week te horen dat ze woensdagavond om half zeven aanwezig moesten zijn op het kantoor.
02-09-2010 | Lees verder...Klantenservice met hoge klantloyaliteit
Het vernieuwende aan de overeenkomst is dat naast zaken als servicelevels, kwaliteitsmanagement en productiviteit ook afspraken zijn gemaakt over de loyaliteit onder Oxxio klanten. Hierbij ligt de nadruk ligt op het kwalitatief hoogwaardig, volledig en correct afhandelen van de klantcontacten.
02-09-2010 | Lees verder...Callcenter software voor het meten van klantcontact
Quality Support en haar partners introduceren een uniek concept in Nederland op het gebied van meten van klantwaardering over alle mogelijke klantcontact kanalen. Kernwoorden zijn betaalbaar, continue beschikbaar, inzicht in trends, vergelijking door (branche) benchmarking.
01-09-2010 | Lees verder...Klantcontact verbeteren door het integreren van callcenter software
Klantefficiënt en klantgericht samenwerken in het contactcenter. Cloud computing voor het verbeteren van klantcontact. Een goede ondersteuning voor het afhandelen van klantcontacten is daarbij noodzakelijk alsmede tijd- en plaatsonafhankelijk kunnen werken.
01-09-2010 | Lees verder...Inrichting klantcontactcentrum gemeente Bunnik
De gemeente Bunnik laat onderzoeken wat uw verwachtingen zijn van de gemeentelijke dienstverlening. Lees hier meer. U mag en kan het zeggen! Tussen eind augustus en eind september laat de gemeente Bunnik onderzoeken wat uw verwachtingen zijn van de gemeentelijke dienstverlening.
31-08-2010 | Lees verder...