Voice Recording Software voor het opnemen van telefoongesprekken

Quality Monitoring INSPIRATIONpro voor de callcenter manager

INSPIRATIONpro Quality Monitoring biedt functionaliteiten waarmee het callcenter management een systeem in handen heeft om de prestaties van het callcenter objectief te volgen en te verbeteren en de kwaliteit te borgen. De Quality Monitoring software is in staat selectief telefonische gesprekken en beeldschermhandelingen vast te leggen voor evaluatie doeleinden. Coaching en training van de callcenter medewerkers op specifieke onderdelen waarmee de effectiviteit hiervan vergroot.

Callcenter rapportages en Voice Recording

INSPIRATIONpro is gericht op callcenter coaching, evaluatie en rapportage met behulp van opgenomen sessies. De voice recording sessies worden conform het Voice Recording Profiel beschikbaar in INSPIRATIONpro en kunnen daar worden beluisterd / bekeken. De sessies kunnen door de teamleiders worden geëvalueerd met de ‘eigen’ evaluatieformulieren. De rapportagemodule biedt de meeste uitgebreide rapportages.

Screen Recorder – Opnemen beeldschermhandelingen

De INSPIRATIONpro module is uit te breiden met Screen Recording functionaliteit. Hiermee kunnen beeldschermhandelingen van callcenter medewerkers selectief worden opgenomen. De beeldschermhandelingen kunnen synchroon met de opgenomen gesprekken worden afgespeeld en geanalyseerd. Hiermee ontstaat een compleet beeld van het klantcontact inclusief de administratieve verwerking in de ERP / CRM applicaties.

Live ondersteuning callcenter medewerkers met chat en remote bediening met AGENTassistance

AGENTassistance is de e-coaching applicatie van INSPIRATIONpro. Met AGENTassistance kan de callcenter medewerker tijdens een gesprek met een klant om actieve begeleiding / ondersteuning van de teamleider vragen. De teamleider kan op verzoek meeluisteren en meekijken op het beeldscherm. Tijdens de sessie kan de callcenter medewerker met de teamleider communiceren per chat. Tevens kan de teamleider de mogelijkheid krijgen om in overleg met de callcenter medewerker het werkstation (toetsenbord en muishandelingen) of afstand over te nemen.

Customer Feedback - Geïntegreerd klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

De INSPIRATIONpro oplossing kan worden uitgerust met een module voor geïntegreerde klanttevredenheidsonderzoeken (KTO). De module Customer Feedback geeft inzage in de beleving die klanten hebben tijdens het contact met uw organisatie. Door de resultaten van de INSPIRATIONpro interne evaluaties te koppelen aan deze klantbeleving ontstaat een beter perspectief van kwaliteit.
Naast besparingen op de kosten voor externe klanttevredenheidsonderzoeken kan uw ogranisatie direct kwaliteitsverhogende acties nemen zoals het aanpassen van informatie op de website, het wijzigen van productinformatie, het aanpassen van FAQ’s etc.

Speech Analytics - Key Word Spotting, Transcriptie, Emotiedetectie

De INSPIRATIONpro biedt meerdere methodes & technieken voor spraakanalyse. Onder andere emotie detectie, gender spotting, age spotting, keyword spotting, voice-to-text-transcription en artifficial intelligence.

Aan de slag met INSPIRATIONpro Quality Monitoring software

Bumicom heeft ruime ervaring in uiteenlopende Quality Monitoring projecten bij bekende callcenters en organisaties. Is uw callcenter ook toe aan een verbeterslag? Laat het ons weten via het formulier op deze pagina of bel ons op 070 – 710 10 14.