Trinicom: marktleidend callcenter software aanbieder in de Benelux

Specialist in webselfservice, e-mail response management, live chat en chatbot

Trinicom is marktleidend software aanbieder in de Benelux op het gebied van het afhandelen van klantcontacten op call- en contactcenters en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, chatbot, hypersearch, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom heeft meer dan 200 inhouse en facilitaire contactcenters als klant en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen.

Trinicom richt zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zijn kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Door gebruik te maken van de technologie van Trinicom kunt u de service aan uw klanten verbeteren, uw bereikbaarheid verbeteren, de interne organisatie beter ondersteunen en bespaart u aanzienlijk op de kosten.

Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten.

Visie van Trinicom

Consumenten stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Zij verwachten dan ook met bedrijven te kunnen communiceren via nieuwe technologieën zoals chat en eisen een steeds kortere responstijd.

Onze visie is dat bedrijven een volledig inzicht in klantbehoefte en gedrag moeten hebben. Met welke intentie nemen klanten contact op met een bedrijf, wat is hun contacthistorie? Trinicom wil bedrijven helpen om hun klanten van de juiste informatie te voorzien; op het juiste moment, in de juiste context en door de juiste medewerker, zowel online als via het contactcenter.