Callcenter Training in Coachend Leidinggeven

Training voor callcenter managers, teamleiders en supervisors

U bent gedreven en werkt hard als leidinggevende. Toch heeft u moeite om uw callcenter medewerkers echt naar een hoger niveau te brengen. Hoe werkt u aan zelfstandigheid, inspiratie en motivatie? Hoe pakt u dat praktisch aan, zonder de organisatie-doelstellingen uit het oog te verliezen? In de callcenter training coachend leidinggeven leert u op stimulerende wijze zich te richten op de ontwikkeling en ontplooiing van uw callcenter medewerkers. Met als basis iemands potentiële kwaliteiten, waardoor hij/zij met meer plezier betere resultaten levert. U wordt effectiever in uw rol als callcenter coach en u krijgt handvatten aangereikt om in uw dagelijks functioneren uw vaardigheden nog meer in te zetten.

Resultaat van deze callcenter training

• U brengt uw rol als callcenter coach en leidinggevende naar een hoger niveau.
• U heeft inzicht in uw eigen coachingsvaardigheden en coachingsstijl.
• U kunt effectief omgaan met weerstand en belemmeringen.
• U weet uw persoonlijke kwaliteiten in te zetten bij uw coachingsgesprekken.
• U bent in staat de bereikte ontwikkeling van uw callcenter medewerkers vast te houden.
• U bent in staat de verschillende coachingsstijlen effectief in te zetten.
• U kunt structuur aanbrengen in een coachingsgesprek en elke fase van het gesprek goed inrichten.

Doelgroep van deze callcenter training
De callcenter training is bedoeld voor leidinggevenden die een resultaatgerichte coachende stijl willen ontwikkelen zoals de callcenter manager, teamleider en supervisor.

Studiewijze
Voorafgaand aan de callcenter training vindt er een schriftelijke intake plaats. Op basis hiervan stelt u uw persoonlijke doelstellingen vast. In deze persoonsgerichte training ligt de nadruk op het actief toepassen van de verworven kennis. In subgroepen wordt veel geoefend om zo uw vaardigheden snel praktisch te kunnen inzetten. De inbreng van eigen situaties vormt een belangrijk onderdeel van de callcenter training. Als afsluiting stelt u een persoonlijk actieplan op dat de toepassing van het geleerde in de eigen praktijk ondersteunt.

Vragen?
Voor meer informatie kunt u het formulier invullen.