Callcenter Training in Authentiek Leiderschap

Voor callcenter managers die hun leiderschap, EI en communicatievermogen willen verbeteren

Doelgroep van deze callcenter training
Wil je uitgedaagd worden in jouw leiderschap? Wil je intensief groeien in jouw authenticiteit? Ben je toe aan een volgende stap? Wil je geïnspireerd worden door gelijkgestemden en zij die al verder zijn? Ben je bereid in jezelf en jouw resultaten te investeren? Wil je meer invloed met minder moeite? Dan is deze callcenter training een mooi cadeau aan jezelf.

Deze callcenter training is exclusief gericht op callcenter managers, lijnmanagers, programma- en projectmanagers, HRM-managers, organisatieadviseurs en interim-managers. De deelnemers zijn gericht op het verder ontwikkelen van hun leiderschap, Emotionele Intelligentie (EI) en communicatievermogens.

Uniek proces
Deze onvoorspelbare en chaotische tijd vraagt om leiderschap met “helder kompas” en een fundamenteel andere kijk op zaken doen. Leiderschap is niet iets wat we doen. Het komt van ergens in ons. Leiderschap is een proces, een unieke uitdrukking van wie we zijn. Het is ´ons wezen in actie´. De Authenic Leadership Practitioner (letterlijk: ‘beoefenaar’) is een intensieve, boeiende en transformationele training, waarin je kennis maakt met krachtige leiderschapstechnieken. Toepassing en vertaling naar de directe zakelijke praktijk loopt als een rode draad door de opleiding. Aan de hand van ervaringen uit de (management) praktijk worden de NLP-structuren en de basis van het Systemisch Denken (familie- en organisatieopstellingen) en Oplossingsgericht Werken behandeld. Dit vergemakkelijkt de vertaalslag naar de praktijk.

De laatste jaren is de belangstelling voor het ontwikkelen van authentiek leiderschap en communicatievermogens sterk toegenomen. De dagelijkse managementpraktijk is dermate complex geworden dat een lineaire, louter rationele benadering, niet meer voldoet. Deze Authentic Leadership Practitioner is dan ook ontstaan vanuit de vele vragen van businessleiders, (HRM-)managers en organisatieadviseurs.

Werkwijze
In deze 9-daagse training (3 blokken van 3 dagen) worden de belangrijkste theoretische achtergronden behandeld aan de hand van de dagelijkse managementpraktijk. De successen, uitdagingen en toepassingen in de eigen organisatie en het eigen functioneren staan in deze opleiding dus steeds centraal.

De cursus is ervaringsgericht. Theorie wordt afgewisseld met oefeningen en opdrachten. Voorafgaand aan de training vindt er een persoonlijke intake plaats. Deze vindt over het algemeen schriftelijk plaats. Op basis hiervan stel je jouw persoonlijke doelstellingen vast. Aan de hand van zelfanalyse, discussie en oefeningen krijgt je inzicht in jouw persoonlijke proces, jouw drijfveren en handelen. Je leert hoe je kunt realiseren wat echt belangrijk voor je is. Eigen ideeën en feedback van groepsgenoten en trainer zijn hierbij zeer waardevol. De callcenter training wordt verzorgd door twee ervaren trainers die jou begeleiden naar een hoger niveau. De callcenter training wordt afgesloten met een persoonlijk actieplan en een certificaat.

Programma van deze callcenter training
Er zijn vier blokken van 3 aaneengesloten dagen, die als volgt zijn ingedeeld:

Blok I Hoe authentiek ben ik?
Blok II Authentiek leiderschap: van ik naar wij
Blok III Manifesto en ´show you know´

In deze callcenter training leer je:

• hoe je jezelf en anderen kunt motiveren en inspireren,
• hoe jij taal kunt inzetten om problemen om te zetten richting oplossingen,
• hoe je vorm kunt geven aan je eigen leiderschap,
• hoe je structureel een positieve impuls kunt geven aan je eigen successen in je leven en die van anderen kunt begeleiden,
• hoe jij je bewust wordt van sturingen achter je eigen en andermans gedrag en communicatie,
• hoe je versterkende overtuigingen in je voordeel laat werken,
• hoe je beperkende overtuigingen verandert,
• hoe je beperkende innerlijke blokkades opheft,
• hoe je nog effectiever communiceert met anderen en jezelf,
• hoe je nog makkelijker contact maakt met anderen en je eigen ‘innerlijke drive’,
• hoe je beter overzicht houdt over de veelheid aan zaken die aandacht behoeven,
• hoe je respectvol en succesvol feedback geeft die wel het gewenste effect heeft,
• hoe je presentatietalenten verder kunt ontplooien,
• hoe je effectief doelstellingen maakt en realiseert,
• de balans tussen werk en privé beter kan vormgeven,
• veel kunt leren van andere deelnemers en hun visie op leiderschap en de wereld.

Alle onderwerpen worden steeds vertaald naar:

• persoonlijke belevingswereld van de deelnemer
• leiderschap en management
• strategisch beslissen
• omgaan met veranderingen
• toekomst en doelen
• functionerings- en beoordelingsgesprekken
• coaching van medewerkers
• delegeren
• presentaties
• meetings

Resultaat van deze callcenter training

• Zicht op jouw eigen zingeving en kernwaarden.
• Effectieve leiderschapsstrategieën.
• Transformatie naar meer “echtheid” in leiderschap.
• Meer grip op emoties.
• Verdieping in relaties.
• Helderheid in complexiteit.
• Gemakkelijker omgaan met complexiteit en meer profijt van de rijkheid ervan.
• Weten welke kleine interventie grote effecten zal hebben.
• Meer veerkracht en innovatie.
• Duidelijkere focus op persoonlijk kompas.
• Een eigen plan om dat in de organisatie/ afdeling in te voeren ter versterking van het resultaat.

Investering
Om een goede intensieve leeromgeving te creëren beperken wij de deelname van minimaal 10 tot maximaal 12 personen. Voor het gehele traject bedraagt de investering per deelnemer € 4.750,-. De arrangementkosten bedragen € 420,-. Deze bedragen zijn exclusief BTW.

Vragen?
Voor meer informatie kunt u het formulier invullen of direct contact opnemen met Reinier van der Putten van Quality Contact via 0800 - 222 35 55.