Telefoongesprek opnemen in het callcenter

Voice Logging voor veiligheid en controle in het callcenter

De redenen om een voice logging oplossing te implementeren verschillen per organisatie. OOV-instellingen en Verkeersleidingscentra registreren het gesproken telefonie en radioverkeer uit oogpunt van incident reconstructie. Financiële instellingen gebruiken Voice Logging om te voldoen aan de wettelijke verplichting voor transactieverificatie (Wet financieel toezicht, Wft). Daarnaast wordt voice logging gebruikt om bommeldingen en dreigtelefoontjes vast te leggen.

Wat is Voice Logging?

Voice Logging is het registreren van gesproken communicatie inclusief relevante gespreksinformatie.

Voice logging is een complementaire oplossing voor uw telefooncentrale:

• Beslissing aanschaf gebaseerd op wettelijke verplichting of benodigd voor correcte uitvoering bedrijfsactiviteiten (spraak is vluchtig…)
• Transactieverificatie – vastleggen aanvragen, overeenkomsten, betalingsafspraken en klachten
• Incidentreconstructie – opname van communicatie voor evaluatie van incidenten
• Beveiliging – het vastleggen van (bom)meldingen en dreigtelefoontjes
• Business intelligence – registreren klanthistorie, inclusief telefonische communicatie
• Fraudebestrijding

Functioneel / technische aandachtspunten:

• Opname van analoge, digitale, ISDN, VoIP (IPT) en faxsignalen
• Opname van beeldschermhandelingen
• CTI integratie met uw telefooncentrale voor extra zoekcriteria of selectieve opname
• CRM integratie voor het toevoegen van zoekcriteria of koppeling met klanthistorie
• Webbased Playback & Beheer tools
• Last Call Replay op telefoontoestel
• On-line en off-line archivering / Instelbare bewaartermijnen
• Uitgebreide beveiliging, encryptie van opnames, autorisatieprofielen
• Decentrale logging, centrale archivering (NAS / SAN)
• Webbased trainingen voor gebruikers van Voice Logging
• Remote monitoring en support (SNMP, e-mail, webbased)

Aan de slag met Voice Logging

Bumicom heeft ruime ervaring in uiteenlopende Voice Logging projecten bij bekende callcenters en organisaties. Is uw callcenter ook toe aan een verbeterslag? Laat het ons weten via het formulier op deze pagina of bel ons op 070 – 710 10 14.