Callcenter Software Producten

Organisatie's zijn steeds meer op zoek naar een eigen, interne en/of deel externe callcenter. Maar hoe dit callcenter in te richten? Van de software, tot het meubiliair, de training en 0800/0900 nummers; de Belfabriek kan u met alle facetten van dienst zijn met praktische informatie.

Voor gemeenten die het eigen klantcontactcentrum optimaal willen inrichten, heeft de Belfabriek een zeer aantrekkelijke propositie klaarliggen op basis van het 'hosted callcenter concept'.

Mensen zijn gehaast. En raken al snel geïrriteerd als de persoon die ze aan de lijn krijgen hun vraag niet kan beantwoorden. Met een keuzemenu voorkomt u die irritatie en maximaliseert u de servicegerichtheid van uw organisatie.

Eerste indrukken zijn belangrijk. Dat geldt natuurlijk ook voor telefoongesprekken. Met een Belfabriek meldtekst maakt u gegarandeerd een perfecte eerste indruk, zeker als u uw meldtekst laat inspreken door een van onze professionele stemacteurs.

Met een carrousel heeft u de volledige controle over uw servicenummer. Callcenter medewerkers kunnen zich online aan- en afmelden en hebben toegang tot uitgebreide statistieken. Wanneer er is gebeld, hoelang er is gebeld: het is in één oogopslag te zien!

Heeft uw organisatie meerdere callcenter vestigingen in verschillende plaatsen? En wilt u dat bellers volledig automatisch met het dichtstbijzijnde callcenter worden doorverbonden? Met de Belfabriek netnummerroutering is het makkelijk te regelen.

Bent u zelf in gesprek of even niet bereikbaar? Geen probleem! Met de overflow applicatie hoeft u geen gesprek meer te missen. Zodra het systeem merkt dat u de telefoon niet beantwoordt, wordt het gesprek automatisch doorgezet naar de volgende persoon op de lijst.

Bij een succesvolle marketingactie is het moeilijk het belverkeer aan te kunnen. Maar door gebruik te maken van een intelligente wachtrij is de bereikbaarheid perfect. Met een intelligente wachtrij kunt u veel meer gesprekken verwerken.

Heeft uw organisatie of callcenter meerdere vestigingen? En wilt u graag dat bellers ‘automatisch’ met het dichtstbijzijnde filiaal worden doorverbonden? Kies dan voor een servicenummer met postcoderoutering.

Het is bijna onmogelijk om altijd bereikbaar te zijn. Zo kan plotselinge piekdrukte al snel voor telefonische filevorming zorgen. Met voicemail van de Belfabriek hoeft u echter geen gesprek te missen. Het systeem herkent wanneer uw medewerkers ‘bezet’ zijn en biedt bellers de mogelijkheid een bericht in te spreken.

De Belfabriek heeft voor die organisatie's die momenteel werk uitbesteden aan callcenters een volledig hosted pakket ontwikkeld waarmee deze organisatie's zelf -eenvoudig- een uitbelafdeling kunnen opzetten.

Tijdelijke onderbezetting? Behoefte aan een antwoordservice buiten kantooruren? Met de tijd/datum routering worden gesprekken flexibel doorgeschakeld naar een andere ‘eindbestemming’, zoals een voicemailsysteem of een (extern) callcenter.

Quality Monitoring wordt meer en meer ingezet als instrument om de door de callcenter medewerkers geleverde kwaliteit inzichtelijk te maken en op een gecontroleerde manier te verbeteren. Kwaliteitsmanagement in het callcenter is een vak apart.

Kwaliteit meetbaar maken en toetsen met de kwaliteitsmonitoring software op het gemeentelijk KCC om de gesprekskwaliteit te verbeteren.

De redenen om een voice logging oplossing te implementeren verschillen per organisatie. Financiële instellingen gebruiken Voice Logging om te voldoen aan de wettelijke verplichting voor transactieverificatie. Daarnaast wordt voice logging gebruikt om bommeldingen en dreigtelefoontjes vast te leggen.

INSPIRATIONpro Quality Monitoring biedt functionaliteiten waarmee het callcenter management een systeem in handen heeft om de prestaties van het callcenter objectief te volgen en te verbeteren en de kwaliteit te borgen. Coaching en training van de callcenter medewerkers op specifieke onderdelen waarmee de effectiviteit hiervan vergroot.

Hosted contact centers zijn de toekomst. Met de komst van VoIP is het mogelijk om een volledig callcenter platform als dienst af te nemen.

Optimaal klantcontact is bepalend voor het succes van organisaties. Een professionele klantenservice is daarbij essentieel. Ieder moment van klantcontact biedt immers de kans op het achterlaten van een positieve klantverwachting.

Werving en selectie software voor het uitzendbureau. Software oplossing voor de uitzendbranche, onder andere voor het opschonen van de database van het uitzendbureau.

Met de toename van het gebruik van VoIP toepassingen, behoort ook het afnemen van telefooncentrale functionaliteit tot de mogelijkheden. Deze zogeheten bedrijfstelefonie, gericht op de persoonlijke bereikbaarheid van medewerkers, maakt onderdeel uit van de totale bereikbaarheid van een bedrijf of callcenter.