Kwaliteitsmonitoring voor klantcontactcentrum gemeente

Kwaliteit meetbaar maken en toetsen met QM

Gemeenten zijn zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van hun telefonische dienstverlening richting burgers en bedrijven. Van uw KCC wordt een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening verwacht. De burgers en instellingen eisen van u een professionele en vlotte afhandeling. U ziet zich echter geconfronteerd worden met een grote diversiteit aan onderwerpen, nieuwe procedures en nieuwe callcenter medewerkers.

Kwaliteit is het sleutelwoord in kader van Antwoord©. Het vaststellen en verbetering van de kwaliteit van uw telefonische dienstverlening is niet eenvoudig. Hoe zorgt u voor het behalen van de klanttevredenheidsdoelstellingen zonder de kostenfactor uit het oog te verliezen? De Bumicom Kwaliteitsmonitoring oplossingen bieden passende ondersteuning.

Kwaliteitsmonitoring

• Invoering van kwaliteitsmonitoring programma
• Evaluatie van telefonische en schriftelijke klantcontacten van uw KCC
• Coaching van KCC medewerkers
• Proces monitoring
• Sturen op klantbeleving

Functioneel / technische aandachtspunten

• Live coaching van callcenter medewerkers tijdens klantcontacten
• Chat functie teamleiders – callcenter medewerkers
• Selectieve opname van telefoongesprekken en beeldschermhandelingen
• Software voor evaluatie, coaching & rapportage
• Spraakanalyse (zoeken naar woorden of zinnen)
• Geintegreerde klanttevredenheidsonderzoeken

Werken met KCC kwaliteitsmonitoring

Bumicom heeft bij verschillende gemeenten kwaliteitsmonitoring projecten uitgevoerd om invulling te geven aan het kwaliteitsaspect binnen het concept Antwoord©. Is uw gemeente ook zover om de verbeterslag met het Klant Contact Centrum te maken? Laat het ons weten via het formulier op deze pagina of bel ons op 070 – 710 10 14.