Overflow applicatie voor het doorschakelen bij piekopvang

Call routing voor een goede telefonische opvang

“Als vrijwilligersorganisatie willen we zo veel mogelijk mensen helpen. Met de Belfabriek overflow applicatie lukt ons dat, want als ik zelf in gesprek ben, wordt de beller doorgeschakeld naar een collega op een andere locatie (call routing). En andersom. Zo kunnen we met één servicenummer toch een heleboel mensen bedienen.”

Wilt u uw inkomend telefoonverkeer stroomlijnen en profiteren van een nummer met een landelijke uitstraling? Een servicenummer van de Belfabriek staat al sinds 2000 garant voor perfecte kwaliteit en storingsvrije verbindingen.

De reden? Wij routeren uw gesprekken over de beste netwerken en kiezen bewust niet voor een ‘goedkoper bellen policy’, waarbij gebruik wordt gemaakt van goedkope (vaak onstabiele) alternatieven. Dus wilt u dat bellers uw medewerkers ook écht aan de lijn krijgen? Met een servicenummer van de Belfabriek komen alle gesprekken aan. Een prettig idee!

Overflow: omdat u geen gesprek wilt missen
Bent u zelf in gesprek of even niet bereikbaar? Geen probleem! Met onze overflow applicatie hoeft u geen gesprek meer te missen. Zodra het systeem merkt dat u de telefoon niet beantwoordt, wordt het gesprek automatisch doorgezet naar de volgende persoon op de lijst. Een ideale oplossing dus voor organisaties die ‘samen’ één lijn bemannen. De overflow applicatie is binnen één werkdag actief.

Statistieken inbegrepen
Kiezen voor de Belfabriek betekent kiezen voor praktische functies waarvoor niet hoeft te worden bijbetaald. Zo kunt u op mijn.belfabriek.nl precies volgen hoe vaak u wordt gebeld en wanneer uw organisatie de meeste gesprekken ontvangt. Handig om de bezettingsgraad te optimaliseren! Bovendien kunt u zien wie de ‘top 10’ bellers zijn en uit welke steden het vaakst wordt gebeld. Uw abonnement is dus ‘standaard’ voorzien van heldere managementinformatie.

Lees het volledige artikel in de PDF