Mtel: Klantcontact specialist voor online contact center software en bedrijfstelefonie

Voor alle bedrijven, instellingen, overheden en contact centers die afhankelijk zijn van het foutloos, efficiënt en effectief afhandelen van klantcontacten en op zoek zijn naar professionaliteit, vertrouwen maar ook gemoedsrust is Mtel de partner voor het op- en uitbouwen van klantrelaties. Wij onderscheiden ons door een proactieve houding en op maat gesneden hosted contactcenter oplossingen gebaseerd op hoogwaardige technische producten, applicaties en diensten.

Mtel biedt een compleet portfolio aan contact center software, VoIP bedrijfstelefonie en Interactive voice response diensten waarmee u uw klantcontact kunt aansturen en monitoren. Deze contact center diensten leveren wij in een SaaS model (software op licentiebasis) en kunnen desgewenst eenvoudig met uw bestaande contactcenter systeem en infrastructuur geïntegreerd worden.

Onze integrale bereikbaarheid aanpak stelt uw klant centraal. U kunt uw serviceniveau afstemmen op de klant en het maximale rendement halen uit ieder klantcontact. Ongeacht waar of hoe dit plaatsvindt, in het contactcenter, op kantoor, in een filiaal of onderweg, via de telefoon, e-mail of chat, op uw initiatief of dat van uw klant.

Klantcontact, klantbeleving en klantenbinding
In onze dienstverlening draait alles om de klanten van onze klanten. Het is essentieel dat zij u kunnen bereiken maar ook dat u hen kunt bereiken. De basis begint bij optimaal klantcontact. Mtel heeft voor iedere klantcontact medewerker een op maat gesneden klantcontact module met geïntegreerde communicatie tools. Hiervoor is een groot aantal standaard profielen gedefinieerd, van accountmanager tot contactcenter medewerker, die naadloos op elkaar aansluiten.

Als de bereikbaarheid goed geregeld is en u daar volledige controle over heeft, kunt u met onze IVR diensten een onderscheidende klantbeleving bieden. Door het herkennen van een klant kunt u uw dienstverlening op de persoon afstemmen. Een wanbetaler gaat direct naar de administratie en een gold klant naar zijn vaste contactpersoon.

Klantenbinding is natuurlijk het gevolg van de eerste twee stappen maar kan door inzet van proactieve communicatie nog verder versterkt worden. Door het gebruik van uw product of dienst op klantniveau te analyseren kunt u uw klanten passend adviseren, met als bijkomend voordeel dat hier ook vaak cross sell of upsell kansen uit ontstaan. Via een e-mail kunt u bijvoorbeeld uw klanten er op attenderen dat de garantie afloopt en tevens aanbieden deze tegen aantrekkelijke voorwaarden te verlengen.

Ruim 20 jaar ervaring in klantcontact software
Met ruim 20 jaar ervaring en honderden klanten beschikt Mtel over de zakelijke en technische expertise om betrouwbare, schaalbare en flexibele klantcontact oplossingen te realiseren. Circa 20% van al het inkomende telefoonverkeer in Nederland wordt door Mtel afgehandeld, wat neerkomt op ruim 80 miljoen klantcontacten per jaar. Ongetwijfeld heeft ook u, zonder het te weten, al eens contact gehad via Mtel.

Benieuwd naar uw mogelijkheden met onze klantcontact oplossingen? Neem direct contact met ons op via het reactieformulier op deze pagina of bel 088 - 428 31 11.