Training Nederlandse taalvaardigheden in klantcontact

Voor wie is de training Nederlandse taalvaardigheden in klantcontact bedoeld?

Deze training is bedoeld voor mensen die via de telefoon of mail veelvuldig klantcontact hebben, en hun kennis graag willen uitbreiden door deel te nemen aan deze training.

Training Nederlandse taalvaardigheden in klantcontact:

Je spreekt klanten of prospects aan de telefoon of hebt klantcontact via de mail. Jouw doel is je gespreksaantekeningen en/of mailberichten in goed Nederlands te kunnen schrijven. Je maakt nogal eens wat grammaticale fouten en/of spellingfouten. Daarnaast wil je leren hoe je klantgerichter kunt spreken en schrijven en daardoor positiever kunt overkomen.

Resultaten van de training:

Na deze training heb je je kennis van de schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal niet alleen opgefrist, maar kun je ook kort en bondig memo’s en/of aantekeningen maken. Daarnaast kun je positief en actief taalgebruik hanteren in mondeling en schriftelijk klantcontact. Klanten begrijpen je sneller en reageren positiever op je boodschap.

Bij goed resultaat ontvangt de deelnemer het waardevolle certificaat
‘Nederlandse spelling en grammatica in Klantcontact’ en kan de deelnemer desgewenst vrijstelling krijgen voor deze activiteiten in de erkende Opleiding Contactcenter Medewerker.

Vraag stellen of GRATIS studiegids aanvragen?

Een vraag stellen of de studiegids aanvragen? Vul dan onderstaand formulier in!