Voice Logging

Een stukje geschiedenis

Al sinds de jaren 60 heeft Bumicom ervaring met het leveren, installeren en onderhouden van gespreksregistratiesystemen (voice loggers). Overigens spreken wij van voice loggers terwijl er met gespreksregistratie apparatuur of voice recorders hetzelfde wordt bedoeld. In die tijd waren dat de grote spoelenrecorders die voornamelijk werden ingezet bij financiële instellingen verkeersleiding en de openbare orde en veiligheidsinstanties. Vandaag de dag zijn onze voice loggers computer systemen die draaien onder het Windows of Linux besturingssysteem. Zij registreren alle elektronische communicatie en interactie via telefoon  (waaronder VoIP), fax, e-mail, web chat / surfen en desktop activiteit.

Waarom gesprekken opnemen?

Afhankelijk van het type organisatie, zoals, contact center, financiële instelling, openbare orde en veiligheid of verkeersleiding, zal er behoefte bestaan aan één of meer van de volgende functies:

• Snelle toegang tot belangrijke informatie: Bellers brengen hun gedachten vaak niet goed onder woorden tijdens een noodsituatie. Het snel kunnen terugluisteren van zulke gesprekken is essentieel voor een geslaagde afhandeling van een noodoproep.
• Bescherming van uw organisatie: Als uw organisatie beschermd moet worden tegen civiele procedures, claims en andere vormen van aansprakelijkheidstelling dan kunnen gespreksopnames de feiten leveren die u beschermen.
• Reconstructie van incidenten: Een geschikt gespreksopname systeem is in staat een incident volledig te reconstrueren met alle relevante gesprekken, voorzien van correcte tijdstempels.
• Vastleggen van belangrijke gegevens: Als opdrachten worden gegeven dan is het vastleggen van het afgesproken bedrag en leveringsomvang een essentieel onderdeel van de audit trail.
• Kwaliteitsbewaking: Gespreksopnames vormen de basis van een hoogwaardig Quality Monitoring systeem, waarin gesprekken en eventueel opgenomen beeldscherm informatie kan worden geëvalueerd en de coaching behoefte bepaald.

Lees voor meer informatie de onderstaande PDF-bestanden