Social Media Workshop

De nieuwe rol van social media in het contact center

Voor wie is deze workshop Social Media bedoeld?

De workshop over social media is bedoeld voor het hoger management dat bezig is met en verantwoordelijk voor multichannel klantcontact vanuit marketing, verkoop, klantenservice & technical services.

Er is geen twijfel mogelijk: social media zijn geen hype, maar een 'blijvertje'. In korte tijd is interactie & conversatie via sociale netwerken gemeengoed geworden, ook in de relatie bedrijf-consument. Opmerkelijk genoeg ligt het zwaartepunt vaak hoofdzakelijk bij één bedrijfsafdeling, namelijk bij marketing, dat de contactmogelijkheden via social media volledig lijkt te hebben omarmd.

In deze workshop gaan we dieper in op de mogelijkheden van social media voor marketing, maar kijken we tevens naar de (grote) kansen voor marketing en klantenservice. Met name het contact center vervult een potentieel belangrijke nieuwe rol als sociale media daadwerke-lijk worden ingebed in de klantcontact strategie van een organisatie!

Resultaten na de Social Media workshop:

• Inzicht in status, gebruik en impact van social media.
• Kennis over gebruik van social media elders in uw organisatie.
• Inzicht in nieuwe kansen voor het contact center.
• Handvatten om social media in het contact center te implementeren.
• Leren van andere organisaties en cursisten.

Spin off van de MBA Customer Management

De workshop Social Media is een afgeleide van de MBA Customer Management. Dit is een hogere management opleiding op het snijvlak van de diverse klantge-richte disciplines: marketing, verkoop, klantenservice en technical services. Alleen optimale samenwerking tussen deze vaak gescheiden werelden kan tot bevredigende klantcontact ervaringen leiden.

Uiteraard kan de workshop Social Media ook in-company als powersessie van 1 dag verzorgd worden, rondom thema’s die Customer Management kenmerken. ‘Social Media’ vormt zo’n thema. Customer Management is een jong vakgebied dat organisaties ondersteunt in klantgericht ondernemen, met interactief klantcontact als belangrijk onderscheidend middel.

Vraag stellen of GRATIS studiegids aanvragen?

Een vraag stellen of de studiegids aanvragen? Vul dan onderstaand formulier in!