Unified Communications in het callcenter

Callcenter software voor het verbeteren van klantcontact

Hoe bereikbaar en toegankelijk zijn uw callcenter medewerkers? Communiceren zij consistent en kunnen zij daarbij gebruikmaken van relevante klantinformatie? Benut u alle beschikbare nieuwe mediakanalen om uw klanten te bereiken en is uw organisatie herkenbaar vertegenwoordigd op internetfora en sociale netwerken? Newtel Essence realiseert communicatieoplossingen die zich onderscheiden doordat zij alle communicatiemogelijkheden in zich verenigen, van telefonie- en mail tot chat-, sms-, en nieuwe digitale mediatoepassingen. Zo kunt ù zich blijven concentreren op de essentie: uw klanten. Welkom bij Newtel Essence: uw communicatie integrator.

De praktijk
Newtel Essence is marktleider in de Benelux op het gebied van (klant) contactmanagement. Dankzij de klantcontactoplossingen van Newtel Essence weten bedrijven en overheidsinstellingen de kwaliteit van hun dienstverlening aanzienlijk te verbeteren. Het geheim van hun succes schuilt in de integrale en klantgerichte contactsystemen.

Om ook aan uw bedrijfsdoelstellingen te kunnen voldoen verkennen onze automatiseringsdeskundigen, communicatieprofessionals en bedrijfskundigen graag eerst uw werkprocessen, het communicatiegedrag van uw doelgroepen en de interne personele mogelijkheden. Newtel Essence levert namelijk niet alleen intelligente systemen voor klantcontactmanagement maar implementeert deze ook vakkundig in uw organisatie. Daarnaast helpen wij u om uw systeem na ingebruikname verder te optimaliseren, indien gewenst inclusief softwaretools voor het analyseren van klantgegevens en het voorspellen van consumentengedrag.

Marcel Reuvers, Algemeen Directeur van Newtel Essence: “Bij Newtel Essence begrijpen we dat de waarde van slimme technologieën als datamining, customer value analytics of quality monitoring zich altijd eerst in de praktijk moet bewijzen. Hoe slim onze systemen technisch ook in elkaar mogen zitten, de techniek is en blijft niet meer dan een middel – wat telt is de functionaliteit, de gebruiksvriendelijkheid en de doelmatigheid, of dat nu een superieure klantherkenning is of een betere koppeling tussen een front en een back office. Daarnaast maken de slimme communicatieoplossingen van Newtel Essence nieuwe vormen van dialoog en samenwerking mogelijk.”

De waarde
Door het gebruik van onze integrale systemen gaat uw klantinformatie nooit verloren. Daardoor kunnen uw callcenter medewerkers altijd en op alles inhoudelijk adequaat en commercieel weloverwogen reageren, ongeacht welk communicatiekanaal uw klanten gebruiken. Reuvers: “Elk contactmoment is even belangrijk, van het moment dat een potentiële klant een trefwoord op uw website intypt tot het moment dat er sprake is van een persoonlijk telefonisch contact - alle informatie die op zulke contactmomenten vrijkomt is waardevol.

Daarom brengen onze klantcontactsystemen deze informatie op een overzichtelijke wijze bijeen, zodat elke callcenter medewerker op het juiste moment kan beschikken over alle relevante klantinformatie. Je haalt veel meer uit je klantcontacten omdat elk stukje klantinformatie op elke afdeling direct oproepbaar is. Daardoor kunnen organisaties daadkrachtiger en slagvaardiger optreden, komt men sneller tot de kern en houden medewerkers meer tijd over om een kwalitatief hoogwaardige en doelgerichte service te verlenen. Klanten merken dat direct: zij waarderen het bijzonder dat elke callcenter medewerker in de organisatie op de hoogte is van zijn of haar persoonlijke wensen en van eerder gemaakte afspraken. Het resultaat is een optimale klantbinding en een fantastische uitstraling.”

Bron: CCM