TerugPredictive Dialing
Door toepassing van Predictive Dialing software worden alleen live-calls aan de callagents aangeboden. Hierdoor neemt de motivatie van de agents toe en stijgt de productiviteit van het callcenter.
Doordat alle geen gehoor, in gesprek, niet bestaande nummers, antwoordapparaten en voicemail niet meer bij callagents worden aangeboden, neemt de effectieve gesprekstijd per agent aanmerkelijk toe.
Vooral bij projecten die binnen een bepaalde tijd moeten worden uitgevoerd biedt predictive dialing een grote verbetering in de snelheid waarmee callcenters het aantal effectieve gesprekken verwerken.
Belangrijk neveneffect is, doordat agents alleen live-calls aangeboden krijgen, de aandacht beter bij het doel van de campagne blijft. Dit verhoogt de kwaliteit van de gesprekken en de motivatie binnen het callcenter.
First time resolution bereiken met outbound dialing software van CallartIn de Bosch Communication Centers wordt in diverse Europese landen als extern callcenter gewerkt voor grote klanten zoals telecom operators. Sinds 2004 werkt de Nederlandse vestiging in Nijmegen met Synthesys van Callart voor het inrichten van Unified Front End en voor alle vormen van outbound dialing. 22-04-2010 | Callart | Lees verder...Callart - Script Aware Predictive DiallerBent u op zoek naar een outboundoplossing waarbij u medewerkers snel en efficiënt kunt inzetten? De Synthesys Script Aware Predictive Dialler is revolutionair en maakt gebruik van de nieuwste gepatenteerde technieken. 27-11-2009 | Callart | Lees verder...
Terug
|