Content management

Content Management is het proces van creëren, beheren en publiceren van content. Het betreft alle via communicatiekanalen te communiceren tekst, beeld en geluid. Daarbij is content méér dan de inhoud van websites. Het betreft alle informatie die via verschillende kanalen (multichannel) wordt geleverd. Content Management functioneert op basis van ICT-oplossingen in de vorm van een Content Management Systeem (CMS).

In een content management systeem zijn content, vormgeving en structuur van elkaar gescheiden. De vormgeving is voor een groot deel vastgelegd in templates; sjablonen. Een CMS zorgt ervoor dat content automatisch in de juiste vormgeving en op de juiste locatie in de structuur wordt gepubliceerd. Het CMS-systeem publiceert de content naar de aangesloten media. Hiertoe beschikt ieder contactkanaal over een eigen CMS.

Er zijn aparte systemen voor het beheren van content voor websites, e-mails, SMS en print. In opkomst zijn de systemen die meerdere contactkanalen ondersteunen en kanaal- en mediumonafhankelijk werken: cross channel content management. Sommige CRM systemen hebben ook content management functies voor één of meer contactkanalen. Goed Content Management en de keuze van het juiste CMS-systeem begint al in de fase van conceptontwikkeling.