Offshore / Offshoring

Offshore is het uitbesteden van callcenterwerk naar callcenters in het buitenland. Uitbesteding van callcenterwerk naar lagelonenlanden wordt veelal gezien als een serieuze optie om kosten te besparen. Daarbij is belangrijk dat efficiënt kostenbeheer gepaard gaat met behoud van kwaliteit.

Door strategische offshoring is op betrekkelijk eenvoudige wijze een bereikbaarheid van 24 uur per dag, 7 dagen per week te realiseren. Maar vanuit het offshore-land moet dezelfde service worden geboden met waarborging van dezelfde kwaliteit als die in het thuisland. Het gaat er bij offshoring om de kosten beheers- en voorspelbaar te houden. In principe is er geen belemmering om ook in het offshoreland inbound- en outbounddiensten aan te bieden zoals: antwoordservice; telefooncentrale; klantenservice; telesales; enquêtes; tevredenheidsonderzoeken; bestandsverversing en –verrijking en het opschonen van databases.