Callcenter wet- en regelgeving

De callcenterbranche staat regelmatig ter discussie. Betrof het voorheen primair het beschermen van de privacy van de consument; tegenwoordig betreft het ook de bescherming van personen binnen het bedrijfsleven.

Voor het vinden van een aanvaardbare consensus overleggen belangenorganisaties, brancheverenigingen en overheid met elkaar. Samen bepalen zij de spelregels waaraan de activiteiten van inbound en vooral outbound callcenters moeten voldoen.

Iedere manager van een inhouse of facilitair callcenter moet bekend zijn met de do’s and dont’s van de callcenterbranche. Maar ook scriptschrijvers, contactcenter-medewerkers en callcenter-agents moeten weten aan welke protocollen zij zich dienen te houden.