Bumicom

Specialist op het gebied van Voice Logging, Quality Monitoring, Screen Analytics en Speech Analytics

Met Quality Monitoring software van Bumicom heeft u een instrument in handen voor de coaching en training van uw medewerkers en het verbeteren van de processen binnen uw callcenter. Daarbij combineert Bumicom toewijding, vindingrijkheid, knowhow en marktkennis om te realiseren wat anderen alleen maar beloven.

Bumicom Telecommunicatie BV komt voort uit Bumifoon Ratelli (opgericht 1937) en is sinds 1979 actief het leveren van Voice Logging en Quality Monitoring oplossingen. Onze organisatie bestaat uit gedreven medewerkers, heeft een eigen projectorganisatie en supportafdeling. Bumicom ontwikkelt in eigen beheer de Storavox Voice Logging & Screen Recording oplossingen en is sinds 2004 de exclusief distributeur van ASC Telecom AG in Nederland. Voor meer informatie zie www.bumicom.nl

Bumicom biedt ondersteuning in de volgende activiteiten:

• Advies;
• Ontwerp van een Voice Logging en/of Quality Monitoring setup;
• Integratie en koppeling met uw callcenter platform;
• Project Management;
• Implementatie (site survey, installatie, inbedrijfstelling, acceptatie);
• Training van gebruikers;
• Training van beheerders;
• Het inrichten van het Voice Logging / Quality Monitoring platform.

Na opdrachtverstrekking wordt in samenwerking een projectplan opgesteld waarin de werkzaamheden, rolverdeling en fasering van het project gedetailleerd worden beschreven.

In de exploitatie fase biedt Bumicom ondersteuning op basis supportcontract, de zogenaamde Technische Service Overeenkomst. De volgende dienstverlening kan hier naar keuze deel van uitmaken:

• Helpdesk;
• 2e en 3e lijn support;
• Beheer (moves, adds, changes);
• Storingwaakdienst 24 x 7;
• Support op locatie tijdens 24 x 7;
• Remote support 24 x 7;
• Correctief onderhoud met gegarandeerde responstijden;
• Correctief onderhoud met gegarandeerde functiehersteltijden;
• Systeem monitoring & alarmering;
• Software maintenance (updates & upgrades);
• Preventief onderhoud;
• Spare parts management;
• Disaster recovery;
• Continuïteit oplossingen.

Maar ook kan Bumicom het volledig operationeel beheer van de oplossing voor u verzorgen.