Webcare als social media activiteit

Geplaatst op 9 februari 2010

Telfort heeft een platform gelanceerd waarop klanten en andere geïnteresseerden terecht kunnen voor informatie, vragen en suggesties over de producten en diensten van de KPN-dochter. Om gebruik te kunnen maken van de service is wel registratie vereist.

Telfort gebruikt het forum onder andere om algemene mededelingen te doen, bijvoorbeeld over storingen, onderhoudswerkzaamheden en activiteiten die op stapel staan.

Het bestaande webcare-team van Telfort vervult de rol van moderator op Forum.telfort.nl en volgt de ontwikkelingen op de voet. Het team ondersteunt discussies en voorziet gebruikers van informatie wanneer dat nodig is. Met de realisatie van het forum zet Telfort de volgende stap in zijn social media-activiteiten. Doel is om volgens het bedrijf om 'nog directer contact te onderhouden met klanten’.

Bron: Telecommerce