TerugCallcenter CRM Tools
Doelgroeppersonen komen via verschillende kanalen in contact met organisaties. Daarom dient al bij het opstellen van de contactstrategie in de vorm van een multi-channel strategie te worden bepaald welke kanalen worden ingezet. Voor ondersteuning van kanalen zoals telefoon, fax, Internet, SMS en e-mail kunnen verschillende systemen worden benut. Er zijn softwaresystemen voor callcenters, voor e-mailbeheer maar ook voor websites. Veel CRM-systemen ondersteunen deze kanalen.
Door gebruikmaking van Customer Relationship Management (CRM) verzamelen, registreren en beheren callcenter-agents op interactieve wijze informatie over doelgroeppersonen. CRM software slaat de via bijvoorbeeld telefoon en e-mail verkregen gegevens op waardoor deze informatie zich eenvoudiger laat analyseren. Organisaties kunnen klantgerichter werken door de verzamelde relevante informatie goed toegankelijk te maken en te houden. Toepassen van specifieke ICT-oplossingen is hiervoor essentieel.
Functionele CRM-oplossingen zijn afgestemd op de bedrijfssituatie van de opdrachtgever en/of het facilitair contactcenter. Een CRM-systeem functioneert zelden stand-alone. Vaak moet een CRM-systeem gekoppeld worden aan verschillende andere informatiesystemen zoals contactkanalen, kantoorautomatisering, datawarehousing en backoffice systemen. Belangrijk uitgangspunt bij de aanschaf van CRM-software is de wijze waarop het CRM systeem gekoppeld moet worden aan de informatiesystemen. Een goede CRM-oplossing biedt een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken. Het gaat daarbij om goed integreren van verschillende afdelingen, een goede CRM-oplossing en CRM-software. Het is een opkomende trend om CRM-software online te gebruiken in een Application Service Provider (ASP) model.
Technologische ontwikkelingen op het gebied van contactcentersEr is een boerenwijsheid die zegt dat alles wat in Amerika gebeurt, twee jaar later in Nederland gebeurt. Voor technologische ontwikkelingen op het gebied van contactcenters gaat dat zeker op. In dit artikel gaan we bekijken wat in 2003 en 2005 ‘hot’ was aan de overkant van de plas. 18-02-2010 | BRW Groep | Lees verder...Callart - Complete contact center oplossing na succesvolle integratie met Microsoft CRMCallart, leverancier van Contact Center Solutions, heeft de Customer Interaction Management oplossing Synthesys geïntegreerd met Microsoft CRM™ en Cisco’s IP Contact Center™. De medewerkers van Callart zijn er in geslaagd in een tijdsbestek van vier weken haar oplossing naadloos te integreren met zowel het Microsoft CRM™ platform als met Cisco telefonie. 27-11-2009 | Callart | Lees verder...CCM - Waar rook is, is vuurStel je nu eens voor dat unified communications (UC) en web 2.0-tools samenwerken om mensen de antwoorden te geven die ze nodig hebben? Dan raakt de hele organisatie betrokken bij klantenservice en is een organisatiebrede strategie noodzakelijk. 22-09-2009 | CCM | Lees verder...Propulsion - B2B Campagne Management SoftwarePropulsion is gespecialiseerd in het Business to Business (B2B) domein. Propulsion ondersteunt deze verkoopprocessen door het aanbieden van haar campagne management software, en haar campagne ondersteunende diensten. 07-08-2009 | Propulsion | Lees verder...Propulsion - Onderzoek buitendienst De Hypotheek AdviseurDoor de crisisstemming bedenken consumenten zich wel drie keer voordat ze zich committeren aan een bank, verzekeraar of tussenpersoon. Het is dan ook zaak om iedere euro voor klantwerving nuttig te besteden, stelt Peter Kiel. Hij geeft leiding aan Propulsion, een ICT-bedrijf dat ondernemingen ondersteunt bij het verkoopproces. 10-07-2009 | Propulsion | Lees verder...Propulsion - Leadgeneratie De Hypotheek AdviseurCampagnemanagementbureau Propulsion - ‘actief in marktbewerking’ - en Kluwer hebben in het najaar van 2007 een kwalitatief marktonderzoek verricht en gepubliceerd in een rapport: ‘Rol van de buitendienst bij financiële dienstverleners’. Belangrijkste conclusie: verzekeraars hebben de meeste moeite hun buitendienst goed aan te sturen. 10-07-2009 | Propulsion | Lees verder...
Terug
|