Belbedrijven gaan met de billen bloot

Geplaatst op 14 juni 2010

Callcenterbedrijven moeten bepalingen uit de cao beter naleven. Werkgeversvereniging WGCC gaat daarom op haar website de namen bekendmaken van bedrijven die zich wél en die zich niet aan de afspraken houden.

Doel is om de kwaliteit van de telefoonverkopers te verbeteren en zo het imago van de belbedrijven op te vijzelen. Met slechts achttien leden zegt de WGCC 70% van de markt in de sector te vertegenwoordigen. In totaal gaat het naar schatting om 12.000 werknemers op een sector met in totaal zo'n 18.000 arbeidsplaatsen. De cao is algemeen verbindend voor alle bedrijven.

"Maar wij hebben de indruk dat bepaalde aspecten van de cao niet voldoende worden nageleefd", zegt woordvoerder Herman Nieuwenhuis van de WGCC. Het gaat daarbij met name om het verzorgen van een zogenoemd starterscertificaat voor nieuwe medewerkers, wat lang niet altijd gebeurt. Zo'n certificaat moet ervoor zorgen dat de belmedewerkers kennis hebben van bepaalde juridische en gedragsregels bij het bellen van potentiële klanten.

"Ook hebben wij de indruk dat niet overal de medezeggenschap goed is geregeld en dat er niet overal volgens de cao wordt betaald", stelt Nieuwenhuis. Dat niet alle bedrijven er prijs op zullen stellen dat hun gegevens op de WGCC-site komen te staan, is ingecalculeerd. "Ja dat is pech. Maar door ervoor te zorgen dat meer bedrijven zich aan de regels houden, willen wij de kwaliteit van het bellen verbeteren."

Bron: De Telegraaf