Newtel Essence: Klantcontact verbeteren door Unified Communications

Klantgerichtheid en klanttevredenheid in het callcenter

Newtel Essence helpt callcenters en organisaties het klantcontact te verbeteren door het inzetten van verschillende (innovatieve) bereikbaarheidsoplossingen. Door gebruik te maken van Unified Communications technologieën stelt Newtel Essence callcenters en organisaties in staat om slimmer, sneller en kosteneffectief te communiceren tijdens het klantcontact.

Door verschillende communicatiekanalen in te zetten en deze met elkaar te koppelen, ontstaat één klantbeeld waardoor het voor callcenters mogelijk wordt om daarop snel te anticiperen. De door Newtel Essence ingezette callcenter software oplossingen hebben al op vele plaatsen bewezen de klantgerichtheid, klanttevredenheid maar ook medewerkerstevredenheid te verbeteren. Newtel Essence is actief in vrijwel alle sectoren en bij vooraanstaande opdrachtgevers in de Benelux.

Effectieve communicatie
Door effectieve communicatie tijdens het klantcontact kunt u zich onderscheiden van de concurrent. Eén-op-één communicatie met uw klanten en relaties én tussen de medewerkers onderling, wordt daarbij steeds belangrijker. Ieder contact heeft immers klantwaarde. Het kan een verkoopkans zijn, het kan belangrijke informatie opleveren, bijdragen aan uw bedrijfsimago of de start zijn van een nieuwe klantrelatie. Het succes van uw onderneming staat of valt met uw vermogen om klantgericht en adequaat te reageren op iedere klantinteractie.

Grenzeloze communicatie met IP telefonie
Het goede nieuws is: de technologie is er klaar voor. Met IP (Internet Protocol) als standaard is er een wereld aan het ontstaan van grenzeloze communicatie. Mobiele en vaste netwerken integreren, informatie-uitwisseling tussen verschillende systemen wordt steeds eenvoudiger en randapparaten worden steeds compacter en handiger. Maar hoe meer er mogelijk is, hoe moeilijker het wordt om de juiste keuzes te maken. De uitdaging zit ‘m dan ook niet zozeer in de techniek, als wel in de veranderende processen die zij moet faciliteren. Er komen immers nieuwe communicatiekanalen bij, een nieuwe generatie consumenten en professionals betreedt de markt en klantenservice wordt een steeds belangrijker onderscheidend vermogen. Hoe zorg je ervoor dat de techniek de mens optimaal ondersteunt?

Klantinteractie als werkproces
Newtel Essence heeft hierover een uitgesproken visie. We gaan ervan uit dat ieder klantcontact de start is van een werkproces. Soms is dat heel kort en eindigt het bijvoorbeeld aan het eind van een telefoongesprek, maar veel vaker is het complexer. Er moet informatie opgezocht worden, gegevens moeten worden vastgelegd en misschien worden doorgestuurd naar een andere afdeling. Er moet een terugkoppeling plaatsvinden, enzovoorts. Daarbij moet het woord ‘klantcontact moment’ breed worden opgevat. In feite kan het gaan om iedere vorm van klantinteractie, via ieder communicatiekanaal, dus ook bijvoorbeeld het intoetsen van een trefwoord op een website, het sturen van een sms-bericht of de automatische verzending van meetgegevens vanuit een software apparaat.

Onderscheidend
Newtel Essence, al jarenlang marktleider in de Benelux op het gebied van klantcontact management, helpt u onderscheidend te communiceren en kiest daarbij nadrukkelijk een benadering vanuit uw bedrijfsdoelstellingen en niet vanuit de technische mogelijkheden.

Unified Communications specialist
Newtel Essence kan als enige in de markt callcenters en organisaties een totaaloplossing bieden op het gebied van callcenter software, IP telefonie, klantcontact management, 0800/0900/088/1400 servicenummers, CRM software, netwerken en service. Newtel Essence is absolute marktleider in de callcenter markt op het gebied van IP technologie.