Callcenter HRM - Human Resource Management

Veel callcentermedewerkers hebben een parttime dienstverband. Daarbij benutten callcenters de capaciteiten van een sterk heterogene groep medewerkers. Het werkaanbod in de callcenterbranche kan sterk fluctueren. Deze en andere factoren maken goed personeelsbeleid tot een complexe maar belangrijke materie.

Voor callcenters is toepassing van Human Resource Management HRM een noodzaak. HRM maakt het mogelijk om beter gebruik te maken van de mogelijkheden van medewerkers en het inzetten van personeelsinstrumenten. HRM richt zich ook op het inhouse formeren of door outsourcen organiseren van gespecialiseerd agentteams.

De meest voorkomende instrumenten die de callcenterbranche toepast zijn: detachering, werving & selectie, uitzenden, payrolling, inbound en outbound trainingen.