Betaalbare callcenter software voor callcenter medewerkers tot 50 seats

Contact center software van Interactive Intelligence

Unified communications specialist Newtel Essence brengt in het tweede kwartaal van dit jaar een betaalbare callcenter software oplossing voor contact centers tot 50 seats op de markt. Deze callcenter software oplossing voor de mid- market in de Benelux is gebaseerd op de routeringsoftware van Interactive Intelligence. Het is voor het eerst dat Newtel Essence zich zo expliciet richt op dit deel van de markt.

Newtel Essence, die voornamelijk opereerde in het hogere segment, komt met een betaalbare oplossing voor contact centers tot 50 agenten. Het gaat om een compacte callcenter software oplossing met multi-mediale routeringstoepassingen en is een afgeleide van de CIC oplossing van Interactive Intelligence. Voice logging oftewel telefoongesprekken opnemen en afluisteren en callcenter management rapportages zijn makkelijk te maken.

De nieuwe Interactive Intelligence oplossing laat zich goed meten met andere callcenter software oplossingen die voor de mid-market zijn bestemd. Maar heeft als voordeel dat het modulair is opgebouwd en makkelijk te migreren is naar een Interactive Intelligence CIC oplossing zodra het aantal callcenter medewerkers boven de 50 stijgt of als additionele functionaliteiten als Workforce management software en een predictive dialer nodig zijn.

Stanny De Reyt, directeur van Newtel Essence België: ‘We verwachten veel van deze compacte contact center oplossing voor de mid-market. Een callcenter oplossing is voor dit deel van de markt vaak te duur maar met de nieuwe oplossing van Interactive Intelligence geven we daar een goede invulling aan.’

Kim de Boer, Territory Manager Benelux Interactive Intelligence: ‘We werken al een flink aantal jaren samen met Newtel Essence en zijn blij dat de mid-market oplossing nu onderdeel wordt van het portfolio. Ideaal voor organisaties met (nog) een relatief klein callcenter maar waar de kwaliteit van het klantcontact een hoge prioriteit heeft. We zijn ervan overtuigd dat Newtel Essence met hun kennis en ervaring dit net zo succesvol gaat maken als Interactive Intelligence CIC.”

Newtel Essence zal zorgdragen voor zowel de verkoop als de implementatie en de service van de callcenter software oplossing voor de mid-market.