Callcenter Outsourcing

Outsourcen is een nieuwe manier van zakendoen. Terug naar de core business. Bij bedrijven met een inhouse callcenter, helpdesk, klantenservice of verkoopafdeling gaat het bij callcenter outsourcing om het uitbesteden van delen van bedrijfsprocessen. Het klantcontact uitbesteden of verkoopondersteuning inkopen bij zogenoemde facilitaire callcenters kan op verschillende manieren.

Toenemende beheercomplexiteit, klanttevredenheid verbeteren, en verlaging van de kosten zijn de belangrijkste redenen van callcenter outsourcing. Bij contact center outsourcing kunnen activiteiten die niet tot de kernactiviteiten behoren, worden uitgevoerd door een andere partij die daarin is gespecialiseerd. Door middel van het outsourcen streven facilitaire callcenters naar verbetering van de (telefonische) bereikbaarheid, service en de kwaliteit van uw klantcontactprocessen.

De meest voorkomende activiteiten binnen de callcenterbranche zijn: inbound klantenservice; telefonische verkoop; marktonderzoek; antwoordservice; telefoonopvang; databaseonderhoud en databaseverrijking; leadgeneration. Deze activiteiten kunnen met specialistische facilitaire callcenters worden uitgevoerd.