Kwaliteitsrichtlijnen

Als het aan de Europese Commissie ligt, zal de Europese Contactcentre Standaard (ECCS) bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van het klantcontact en zal beter voldaan worden aan de verwachtingen van klanten. De ECCS is een brede, veel- omvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn, en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is.

Onlangs vond in Brussel de eerste bijeenkomst plaats van de internationale normcommissie contactcenters. Deze werkt aan de ontwikkeling van een Europese kwaliteitsnorm voor contactcenters. In de Europese economie speelt dienstverlening een steeds belangrijker rol.

De telefoon is onmisbaar in het zakelijke verkeer. Veel financiële transacties worden via de telefoon afgesloten en er vindt veel informatieverstrekking via de telefoon plaats. Het kan noodzakelijk zijn dat zakelijke telefoongesprekken worden opgenomen en geregistreerd.