@Voicetec expert op het gebied van klantinteractie toepassingen

@Voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. We helpen bedrijven om door de slimme inrichting van de verschillende systemen de interactie met hun klanten zo efficiënt mogelijk te laten plaats vinden. Op basis van onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen.

Naast de telefoon gebruiken klanten steeds vaker internet en e-mail om te communiceren met bedrijven. Communicatiemiddelen als webselfservice, live-chat en dergelijke zijn al gemeengoed geworden. Daarnaast zijn Unified Communications, video, chatbox en de Smartphone als nieuwe communicatiemiddelen in opkomst. Het adequaat managen van de klantinteractie lijkt hierdoor steeds complexer te worden. Welk communicatie kanaal de klant ook gebruikt, het is van groot belang dat uw organisatie op een snelle en uniforme manier de juiste informatie op de juiste plaats, in het juiste formaat beschikbaar stelt om de klant van dienst te zijn.

We zijn gecertificeerd business partner van Aspect, Avaya, Cisco voor routering en switching oplossingen. Daarnaast zijn we partner van Trinicom, eGain en RightNow voor content en e-commerce toepassingen. Van CallScripter, Texas Digital en Verint voor contact center optimalisatie. Na oplevering verzorgen we het beheer op de platformen en leveren we support op de applicaties. Voor het optimale gebruik van de verschillende oplossingen trainen we agents en beheerders.