Onafhankelijk advies, Interim Managers & Project Managers voor strategisch klantcontact
BRW Groep kunt u inschakelen als een gewaardeerde sparring partner voor vraagstukken over klantcontact of voor het vervullen van tijdelijke posities in uw management team. Van het concept tot en met de operatie zijn wij thuis in de inrichting en besturing van uw klantcontacten: BRW Groep als specialist in klantgericht werken.

Callcenter certificering: Europese Contact Center Standaard (ECCS)
Uw callcenter of klantenservice laten uitblinken in kwaliteit? Dan is ECCS een prima middel om uw onderscheidend vermogen te vergroten.

Callcentercenter besturingsmodel COPC
BRW Groep heeft veel ervaring met de invoering van COPC in zowel facilitaire als inhouse callcenters, bij bedrijven in veel verschillende branches, zowel overheden als ondernemingen.

Workforce management (WFM) roosteren en plannen op hoog niveau
Uw klanten moeten precies op het goede moment de juiste medewerkers aan de telefoon krijgen. BRW Groep beschikt over beproefde workforce management modellen die op elke organisatie toepasbaar zijn van helpdesk tot klantenservice en callcenter tot meldkamer.

Quality Monitoring ook wel Kwaliteitsmonitoring genoemd
Het vaststellen van de kwaliteit van de dienstverlening is geen eenvoudige zaak. Wanneer is een gesprek goed? Klanttevredenheid speelt een rol, maar ook de kosten van het klantcontact zijn een belangrijke factor.

Neem een GRATIS abonnement op ons magazine "Klant & Contact".
Het magazine voor klantgericht werken. En maak kennis met BRW Groep. Als u meer wilt weten van de cases waar wij hierboven naar verwijzen dan komen we die graag met u bespreken tijdens een persoonlijk gesprek.