Callcenter personeelsplanning

Callcenter medewerker flexibel inzetten

Herkenbaar?

• Uw callcenter kent pieken en dalen in het callaanbod en mogelijk zelfs duidelijke seizoenspatronen;
• Om de pieken te managen heeft u meer resources nodig dan uw standaardbezetting;
• De dalen leiden tot overcapaciteit, dus tot onnodige kosten en/of personeelsverloop;
• U wilt flexibiliseren, maar kunt dit niet geheel zelfstandig organiseren;
• Een focus op kosten blijft belangrijk: uw budget is niet van elastiek.

Cirrus heeft het antwoord op bovenstaande uitdagingen in de vorm van FlexGarant.

De Cirrus FlexGarant formule; het compleetste inhouse poolconcept

Recruitment
Niets is zo dynamisch als een callcenter omgeving; pieken en dalen in klantcontact zijn aan de orde van de dag, terwijl het hierop plannen van het juiste personeel een steeds grotere uitdaging vormt.

Pieken en dalen
Het managen van pieken en dalen in uw callcenter brengt doorgaans ongewenste kosten met zich mee. Soms bent u genoodzaakt om goede mensen te laten gaan omdat er niet voldoende werk is, terwijl u enkele maanden later weer volop mensen nodig heeft vanwege een piek in het telefoonverkeer.

Instroom kost geld
Nieuw ingestroomde callcenter medewerkers moeten meestal vanaf het beginpunt worden opgeleid. Het duurt geruime tijd voordat ze volwaardig meedraaien en aldus bijdragen aan de realisatie van uw operationele doelstellingen.

Ontzorgen
Cirrus Staffing Services kan u ontzorgen met een unieke FlexGarant formule. Dit is een flexpool concept dat u verzekert van het juiste personeel op het juiste moment: namelijk als uw klant contact met u zoekt!

Efficiency in planning
De Cirrus FlexGarant formule biedt u de mogelijkheid om goede opgeleide, ingewerkte, ervaren callcenter medewerkers flexibel in te zetten. Sterker nog; u hoeft alleen aan te geven hoeveel arbeidsuren u van Cirrus wenst af te nemen; door een efficiënte planning zult u het gevraagde aantal arbeidsuren geleverd krijgen.

Besparen
Door het aanbod van callcenter personeel beter af te stemmen op uw contactverkeer, kan een besparing van kosten worden gerealiseerd; efficiency is daarbij het toverwoord.

Bron: Cirrus