TerugCallcenter Hardware
De juiste mix van mens en techniek draagt bij aan een goed functionerend contactcenter. Daarbij minimaliseert een ergonomisch ingerichte werkplek het ziekteverzuim. Gebruik van ergonomisch vormgegeven instrumenten draagt bij aan het optimaal functioneren van de callcenter-agents.
De telefooncentrale vormt het kloppend hart van het callcenter. Een telefooncentrale die gekoppeld is aan computers waarop specifieke callcenter-software draait, zorgt voor een optimale bereikbaarheid. Integratie van telefoonverkeer met specifieke callcenter-software maakt het telefoonverkeer beheersbaar. Integratie leidt de beller naar de hiervoor gekwalificeerde callcenter-agent.
Hierin gespecialiseerde kantoorinrichters leveren van eenvoudige solitaire belplek tot volledig ingerichte callcenter-afdelingen. Vervolgens zorgen leveranciers van kantoorartikelen dat alle contactcenter-agents goed geoutilleerd hun werk kunnen doen.
|