Lead generation

Lead generatie is een outbound callcenter-activiteit, gericht op het vinden van potentiële klanten. Lead generation is een specialisme onder het callcenterwerk. Onder de naam van een opdrachtgever trachten callagents om doelgroeppersonen te informeren en te interesseren voor het product of de dienst van de opdrachtgever. Het kunnen voeren van een kwalitatief gesprek is hiervoor essentieel. Immers, een potentiële klant die openstaat voor het product of de dienst van de opdrachtgever, wenst wellicht meer informatie en krijgt een verhoogde mate van interesse in de aanschaf of het gebruik hiervan.

Het uitbesteden van de actieve benadering van (potentiële) relaties kan de opdrachtgever veel kosten besparen en voor hem veel inkomsten genereren. Immers: een accountmanager of vertegenwoordiger zal meer omzet brengen indien hij of zij in contact komt met een doelgroeppersoon die heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn. Lead generation wordt vooral succesvol toegepast bij het maken van afspraken, het sturen van informatie of proefmonsters en het sluiten van overeenkomsten.