Outbound telemarketing betreft alleen de vanuit het inhouse of facilitaire callcenter naar buiten gaande gesprekken. Daarbij wordt met telemarketing het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door middel van een telefonisch gesprek bedoeld. Bij outbound telemarketing wordt veelal gebruik gemaakt van predictive dialing. Dit automatische systeem zorgt ervoor dat pas op het moment dat iemand de telefoon opneemt het gesprek naar een callagent wordt doorgeleid.
Outbound callcenteragents bellen het meest effectief met personen die op het moment van het telefoongesprek reeds prospect of potentiële klant zijn. Het betreft bestaande klanten of mensen die eerder hebben aangegeven interesse te hebben in het product dat de agent aanbiedt en daar meer informatie over wensen. Variant van outbound telemarketing is cold calling. Daarbij bellen callcenter agents willekeurige mensen die geen bestaande relatie hebben met de opdrachtgever van het callcenter.
Een specialistische vorm van business to business telemarketing is Agendaplanning. Daarbij gaat het vooral om het maken van bezoekafspraken. Tegelijkertijd kunnen de huidige situatie en de specifieke behoeften van prospects worden geïnventariseerd.
Retention Management
Retentie duidt in het vakjargon van de ondernemerswereld op het vermogen om klanten van het bedrijf te behouden. Het duidt erop in welke mate de gevoerde klantenpolicy succesvol is. Retentie staat voor de positieve relatie die een ondernemer weet op te bouwen met zijn klanten, in die mate dat ze geen behoefte voelen om op zoek te gaan naar een andere leverancier.
02-04-2010 | Lees verder...Gebruik een belscript zoals bedoeld
Een belscript is eigenlijk niet meer dan een paar standaardzinnen in een vaste volgorde. Een goed belscript helpt u uw telefoongesprek te structureren en te leiden naar een goed eindresultaat (namelijk de bestelling of de afspraak).
26-03-2010 | Digitale Professionals | Lees verder...Telemarketing: Ook voor bestaande klanten telemarketing toepassen
Telemarketing is in Nederland bij de klanten niet echt populair. Dit geldt met name voor telemarketing voor consumenten en in mindere mate voor telemarketing voor business-to-business. Op tijden dat de Nederlandse consument net aan tafel wil gaan voor het avondeten wordt gebeld door een telemarketingbureau.
26-03-2010 | Digitale Professionals | Lees verder...Hoe krijg je succes met Telefonische Verkoop (telesales)?
Als telemarketeer is het belangrijk om je goed voor te bereiden op telefonische verkoop. Je weet wat je wilt, je bent overtuigd van je product of dienst en over de kans van slagen. Je weet welke doelgroep je met telefonische verkoop wilt bereiken en wat je hen wilt vertellen.
25-03-2010 | Digitale Professionals | Lees verder...Twaalf opstekers voor goede telesales (telemarketing)
Het eerste contact met een prospect is meestal telefonisch. Sommige gesprekken verlopen soepel en prettig, andere stroef en slecht. Bij de gesprekken die beter verlopen lukt het dan ook vaker om een afspraak te maken voor een kennismakings- of een oriënterend gesprek.
25-03-2010 | Digitale Professionals | Lees verder...Checklist voor uw telemarketingactie (telesales)
Het organiseren en uitvoeren van een telemarketingactie of belactie vraagt een goede voorbereiding. Hetzelfde geldt voor de uitvoering en de afrondende werkzaamheden (follow-up) nadat u heeft gebeld. Print de volgende lijst uit en gebruik hem bij uw telemarketingactie.
25-03-2010 | Lees verder...Conversie is ook niet alles...
Conversie is het sleutelwoord in elk contact center. Hoe de resultaten bereikt worden maakt eigenlijk niet uit, zolang er maar geweldige verkoop-, behoud- of tevredenheidcijfers uit de rapportages rollen. Toch realiseren steeds meer opdrachtgevers en contact centers zich dat het conversiepercentage niet zaligmakend is.
29-07-2009 | VANAD | Lees verder...