Brancheorganisaties en verenigingen

DDMA is de branchevereniging voor dialoogmarketing. DDMA omvat alle kanalen voor DM, van folder tot e-mail, van telefoon tot interactieve televisie. DDMA vertegenwoordigt de belangen van opdrachtgevers en leveranciers in de branche door kennis over dialoogmarketing als effectief verkoopinstrument te vergroten. Via seminars, workshops en voorlichtingsmiddagen informeert DDMA haar leden over trends en ontwikkelingen in CRM, wetgeving, online marketing en mobile marketing. DDMA is de belangenbehartiger voor dialoogmarketing in Den Haag en Brussel. Hier maakt DDMA zich sterk voor zelfregulering van de branche. Daarom ontwikkelt DDMA zelfreguleringcodes voor onder meer privacy, email, telemarketing en streetmarketing. DDMA bewaakt het imago van de branche door de politiek, pers en bedrijfsleven bekend te maken met het creatieve, persoonlijke en resultaatgerichte karakter van DM.

De Klantenservice Federatie is gevormd uit de twee grootste brancheverenigingen op het gebied van klantcontact - WGCC en VCN -en is een professioneel orgaan die de sector ondersteunt en vertegenwoordigt op tal van terreinen. WGCC en VCN willen hiermee versnippering in de branche en het vak over vele verenigingen tegen gaan. De toenemende professionalisering en kwaliteitsborging van de dienstverlening zijn van wezenlijk belang voor het economisch groeipotentieel. De Klantenservice Federatie is een koepel voor brancheorganisaties van contactcenters en aanverwante bedrijven. Deze sector omvat ruim 1.600 bedrijven, met een totale omzet van een kleine 6 miljard euro. Van de Nederlandse beroepsbevolking heeft circa anderhalf procent een functie in professioneel klantcontact.

Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org is de branchevereniging voor bedrijven die producten en/of diensten verkopen aan consumenten via onder ander internet, catalogus en post. Daarnaast is Thuiswinkel.org de belangenvereniging voor bedrijven die producten en diensten via internet, catalogi en/of post verkopen aan consumenten. De organisatie werkt op nationaal en internationaal niveau met werkgroepen, commissies, evenementen, onderzoek en publicaties. De vereniging zet zich behalve voor leden, ook in voor de belangen van de consument die aankopen doen bij de leden. Zo kunnen consumenten terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of een vergelijkbare onafhankelijke geschilleninstantie. De uitspraken van de geschillencommissie zijn bindend voor alle leden van Thuiswinkel.org.

De VCN, de Vereniging Contactcenters Nederland, is het kenniscentrum en de belangenorganisatie die zich primair richt op de ontwikkeling, verbetering en optimalisering van interactie tussen organisaties en hun klanten. Binnen een uiterst dynamische sector met inmiddels ruim 1.600 contactcenters en meer dan 110.000 daarin werkzame mensen, vormt VCN een interactief platform voor customer care professionals. VCN verzamelt, analyseert, creëert en ontsluit kennis en kunde op het vakgebied customer care en brengt de belangen van klanten en organisaties samen.

De CCMA (Contact Center Managers Association) is de oudste en tevens grootste beroepsvereniging voor Contact Center managers en hun leidinggevende. Ze zijn een vereniging met een team van enthousiaste leden die maandelijks op vrijwillige basis, leuke en interessante activiteiten organiseren voor haar leden. Momenteel telt de vereniging meer dan 150 leden. De CCMA bestaat al meer dan 10 jaar en is nog steeds springlevend! Alleen daarom al zijn ze een begrip in de contact center branche. Ze doen regelmatig onderzoek naar de behoeften van haar leden en hebben voor de komende jaren de ambitie om nog veel meer interessante activiteiten te ontplooien voor nog meer leden. Word daarom ook CCMA lid van deze beroepsvereniging voor contact center managers!

De WGCC is de werkgeversvereniging, belangenbehartiger en kwaliteitskeur voor de facilitaire contactcenterbedrijven in Nederland. De leden van de WGCC combineren ondernemerschap in de outsourcing van klantcontact met maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering en goed werkgeverschap. WGCC-activiteiten zoals opleiding en scholing, arbeidsvoorwaarden en zelfregulering dienen de gehele sector ten goede te komen. Samenwerking met collega-verenigingen als VCN en DDMA is daarbij uitgangspunt.