Evenementenarchief

De crises mag dan volop aanwezig zijn, het eerste en grootste sportevenement in de branche kent niet alleen trouwe sponsoren maar ook trouwe deelnemers. In 2010 zal dan ook zeker de 7de editie gaan plaatsvinden. De prijswinnaars van dit jaar hebben al aangegeven hun titel en eer het komende jaar te gaan verdedigen. De firma PlanMen heeft een driejarige sponsorovereenkomst getekend en zal dus ook volgend jaar van de partij zijn. Rob van Honschoten deelde al mee dat er volgend jaar zeker een aantal PlanMen teams aanwezig zullen zijn! Noteer dus alvast vrijdag 4 juni 2010 in de agenda. Ook volgend jaar proberen wij weer meer dan 100 teams op de been te krijgen.

Uiteraard bent u in uw contactcenter continue bezig met de kwaliteit van uw gesprekken. De ITO workshop "Kennisdeling Kwaliteitsmonitoring Telefonie" biedt u een frisse blik op de kwaliteit van uw gesprekken! U krijgt inzicht hoe uw gesprekken scoren op de ITO-norm. U maakt kennis met de werkwijze van collega’s bij andere organisaties. Geef u nu op voor deze ITO-workshop en kijk met de ITO-bril naar uw eigen gesprekken. In groepen van maximaal 8 deelnemers beluisteren we samen (vooraf aangeleverde) gesprekken. We beoordelen ze volgens de ITO-normering en bespreken dit met elkaar. U ontvangt na afloop een rapportage over uw gesprekken die getoetst zijn op de ITO-norm.

Generatie Y is opgegroeid in een tijd van technologische vooruitgang en economische voorspoed. Kenmerkend is de vertroetelende aandacht die zij kregen van hun opvoeders, het gevolg daarvan is een zelfverzekerde, optimistische generatie die gewend is haar zin te krijgen.

Een lastig vraagstuk voor uw Contactcenter. Omdat je aan de ene kant de Y generatie hebt die de nieuwe manier van communiceren gewent is, maar aan de andere kant heb je de generatie X die weer op een hele andere manier verwacht geholpen te worden. Hoe manage je deze verwachtingen bij de verschillende doelgroepen. Creëer de juiste "Customer Experience" bij de verschillende generaties.

Voor de meeste van u inmiddels wel een bekende naam, te meer omdat ze dit jaar de CC AgentDay verkiezing gewonnen hebben. Reden genoeg om een sitevisit te organiseren bij de winnaar. Deze sitevisit staat gepland voor 19 november a.s. in Tilburg vanaf 15.00 uur bent u van harte welkom. Kees Veenhof (Achmea Rechtsbijstand) en Astrid van Tongeren (Carglass) gaan deze middag een verbluffende presentatie verzorgen, hoe zij de cultuur binnen hun contact center hebben weten te veranderen. En met groot succes!

Het is weer zover: ons jaarlijkse "WGCC-event" komt eraan!!! Ons relatiefestijn zal dit jaar in Rotterdam plaatsvinden (zie uitnodiging voor locatie, programma en routebeschrijving). Het belooft een sportief spektakel te worden.

Op donderdag 15 oktober vindt voor de tweede keer het Technology For Customer Contact Event plaats in DeFabrique, Utrecht. Het Technology for Customer Contact Event geeft u inzicht in hoe techniek uw klantcontact kan ondersteunen of kan verbeteren. Dit kan zijn door het toepassen van de nieuwste technologie, maar ook door slim gebruik te maken van bestaande middelen in uw organisatie. U hoort van andere managers hoe zij het hebben aangepakt en welke lessen zij hebben geleerd.

Op 14 oktober 2009 zal Felix Meurders de ITO Award 2009 ontvangen. Meurders ontvangt de prijs als waardering voor de betekenis die zijn televisieprogramma 'Kassa' al geruime tijd heeft voor de serviceverlening in Nederland. ITO-voorzitter Dick Westendorp zal de Award tijdens een feestelijke lunchmeeting aan Felix Meurders overhandigen. Daarnaast zullen tijdens de bijeenkomst onder andere Egbert Jan van Bel en Cor Molenaar hun kijk op serviceverlening verwoorden. In de stijlvolle entourage van Slot Zeist zal van 11.40 uur tot 14.00 uur een lichte lunch worden geserveerd aan de genodigden. U kunt hierbij aanwezig zijn met 1 of meerdere personen door te reserveren via het speciale aanmeldformulier. Kosten: € 99,- p/p (incl. lunch). Voor sponsoring van dit evenement kunt u contact opnemen met Wilma Tijssen van F&G Publishing.

BRW Groep en Hofstad Search organiseren op 10 oktober 2009 voor de eerste keer de BRW Groep - Hofstad Callcenterloop. Beide organisaties zullen hiertoe nauw samenwerken met hardloopexpert Aart Stigter.

Van Workforce management naar Workforce Optimization; de optimale match tussen klant en medewerker. Om als contactcenter bereikbaar te zijn en de klant goed te woord te staan, is het nodig om adequaat te plannen, forecasten en te roosteren. Maar de juiste medewerker in de juiste aantallen op het juiste moment beschikbaar hebben, is tegenwoordig niet meer voldoende. De klant wil namelijk meer dan ‘te woord gestaan worden’. De verwachtingen van de klant in de huidige maatschappij liggen hoger. De klant wil in één keer goed geholpen worden, begrepen worden, blij verrast worden, kortom de klant wil een optimale beleving voordat hij zijn loyaliteit aan een bedrijf geeft. Hoe kun je dit alles in het contactcenter realiseren? Om de loyaliteit van een klant te winnen zul je allereerst deskundige, gemotiveerde en loyale medewerkers moeten hebben. Om dit te bereiken dien je verder te kijken dan alleen het vraagstuk rond het matchen van workload met workforce.

De Nationale E-mail Marketing Conferentie is al 8 jaar lang dé conferentie op het gebied van e-mailmarketing. En geeft u inzicht in de ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing.